GUIDA ASSISTENZA TECNICA
"Assistenza Tecnica" è il programma di back office della suite PRISM, da qui è possibile inserire i propri clienti, i tecnici e gestire tutto l'iter degli interventi tecnici, dal loro inserimento alla stampa della reportistica. Di seguito viene presentata una breve guida introduttiva a tutte le feature del software. Per qualsiasi esigenza è possibile contattarci cliccando qui. Saremo lieti di offrirti supporto.
Login
	Appena viene eseguito il software chiederà di effettuare il login. Alla prima esecuzione è necessario inserire le stesse credenziali di accesso specificate in fase di iscrizione. Sarà poi possibile attraverso la funzione 'Utenti' creare altri Amministratori o Tecnici Installatori.
Interventi
	Cliccando sul pulsante "Interventi" si passa alla visualizzazione degli interventi tecnici. Gli interventi possonoessere inseriti manualmente oppure possono essere inviati attraverso l'applicativo "Help Manager" o, ancora, possono essere creati direttamente dal palmare utilizzando "Rapporto tecnico mobile". Alla prima apertura questo elenco risulterà ovviamente vuoto. Cliccando sul pulsante "Nuovo" potra essere inserito direttamente un rapporto tecnico. Quresto sarà compilato ed assegnato direttamente ad un tecnico. Questa funzione sarà trattata al punto "Aggiungi Intervento". Cliccando sul pulsante "Download" verranno scaricati gli interventi tecnici eventualmente inseriti o modificti da altre postazioni o dai dispositivi mobili. Cliccando sul pulsante "Upload" verranno inviate al server tutte le modifiche effettuate agli interventi tecnici (nuovi interventi, eliminazioni, archiviazioni, ecc.). Cliccando sul pulsante "Report" verrà generato il report in PDF stampabile del rapporto tecnico selezionato. Cliccando sul pulsante "Modifica" sarà possibile modificare l'intervento tecnico selezionato. Successivamente sarà necessario cliccare su "Upload" per mantenere sincronizati i dati del proprio account sul server. Cliccando sul pulsante "Archivia" verrà cambiato lo stato dell'intervento selezionato alternativamente in "archiviato" o in "non archiviato". L'attribbuzione di questo stato permette l'applicazione di un fitro (utilizzabile cliccando su "Visualizza interventi archiviati") al fine di visualizzare i soli interventi attivi quindi non completati o in fase di completamento. Per rendere definitiva questa modifica dovrà sempre essere cliccato il pulsante "Upload". Cliccando su pulsante "Elimina" l'intervento tecnico selezionato verrà marcato per la cancellazione definitiva. Tale cancellazione avrà effetto subito dopo aver cliccato su "Upload". Tutte le funzioni che richiedono la pressone del pulsante "Upload" vengono evidenziate dal cambiamento del pulsante stesso. Ad esempio, dopo aver cliccato su "Elimina", il pulsante "Upload" inizierà a "lampeggiare" in modo da attirare l'attenzione dell'operatore. Non è necessario cliccare su "Upload" ad ogni modifica ma è possibile, e consigliabile" cliccare solo alla fine dell'esecuzione di tutte le modifiche apportate.
Aggiungi Intervento
	Per compilare un intervento tecnico sono necessarie solo 3 informazioni fondamentali ed obbligatorie: "Cliente", "Guasto segnalato" e "Tecnico". Nelle apposite sezioni di seguito verrà spiegato come aggiungere i propri clienti ed i tecnici. Tutti i campi sono aggiornabili e modificabili anche dal palmare ad esclusione di "Guasto segnalato", "Recapito", "Reparto", "intervento numero", "data richiesta", "Tecnico" e "Cliente". La check box "Disabilita funzione 'inizio lavori' sul palmare" è utile per impostare direttamente la data e l'ora di inizio lavori dell'intervento tecnico. Così facendo sul palmare il conteggio automatico dei minuti dell'intervento inizierà dalla data e dall'ora qui impostati. Dal palmare sarà sempre possibile inserire manualmente il numero reale degli effettivi minuti dell'intervento. La funzione "Sostituzioni" permette di gestire la sostituzione di eventuali parti hardware.
Gestione Clienti
	Cliccando sul pulsante "Nuovo" è possibile aggiungere un nuovo cliente. Oltre ai dati anagrafici è possibile specificare se gli interventi del cliente saranno visibili a tutti gli utenti con l'analoga funzione abilitata (funzione "Visualizza tutti gli interventi" nella scheda Utenti). In questo modo (abilitando quindi questa funzione sia in questa schermata che nella schermata Utenti relativa ai tecnici) gli interventi di questo cliente saranno visibili a tutti i tecnici abilitati. E' possibile inoltre attivare o meno il cliente inibendo la possibilità di inserire interventi per quest'ultimo. Disattivando il cliente questo non sarà più disponibile nell'elenco clienti relativo all'aggiunta di interventi tecnici e l'applicativo "Help Manager" eventualmente installato presso il cliente non sarà più operativo. Tale funzione è utile per sospendere un eventuale contratto di assistenza tecnica. Un campo molto importate è l'indirizzo email del cliente. Infatti il modulo software mobile utilizzerà questa email per inviare al cliente il rapporto tecnico. Inoltre è un campo obbligatorio se si ha intenzione di installare presso il cliente il modulo "Help Manager". Cliccando su "Modifica Dati Help Manager" è possibile attivare l'uso del software "Help Manager" presso il cliente selezionato. L'installazione di quest'ultimo è rimandata all'apposita sezione.
Abilitazione e configurazione Help Manager
	Il modulo software "Help Manager" viene trattato nell'apposita sezione dedicata. Qui viene descritto il setup dedicato al singolo cliente. Numero Help Desk: il numero telefonico che apparirà all'interno del modulo "Help Manager" alla pressione del pulsante "Richiedi Assistenza Tecnica" Rif. Teleassistenza: L'eseguibile che il modulo "Help Manager" esegue quando l'utente richiede una teleassistenza. Di default, lasciando quindi il campo vuoto, viene utilizzato Team Viewer ed è possibile specificare sia una URL per accedere ad esempio ad un sito web dal quale sarà poi possibile scaricare un software personalizzato per eseguire la teleassistenza che un qualsiasi eseguibile presente sul pc del cliente. E' possibile, inoltre, inserire una stringa del tipo skype:xxx per eseguire una chiamata attraverso skype (se installato sul pc del cliente) E-Mail supporto tecnico: è l'indirizzo email al quale vengono spedite le richieste di assistenza tecnica provenienti dal modulo "Help Manager" installato presso il cliente Url WebMail Cliente: se specificato abilita le funzionalità di accesso diretto alla casella di posta elettronica tramite Web Mail. Attualmente sono supportati i sistemi di accesso tramite webmail di Desknow e Zimbra. Credenziali di accesso per il setupp: questa coppia di credenziali verranno richieste al momento dell'installazione del modulo "Help Manager" presso il cliente. Tali credenziali sono accessibili anche attraverso il sito internet www.HelpManager.it eseguendo l'accesso in area riservata.
Gestione Utente
	Cliccando sul pulsante "Nuovo" è possibile aggiungere un nuovo utente. Gli utenti si dividono in "Amministratori", "Tecnici installatori" e "Tecnici". Oltre ai dati anagrafici del tecnico è possible assegnare a quest'ultimo i seguenti permessi: Tecnico: Può effettuare il login sul software "Assistenza tecnica" ma non avrà le funzionalità di gestione cliente e gestione utenti. Inoltre alcune funzionalità di gestione interventi sono disabilitate. Non può effettuare il login via www.HelpManager.it ma può utilizzare il palmare per effettuare interventi tecnici. Tecnico Installatore: Possiede tutti i permessi del "Tecnico" ed in più può effettuare il login su www.HelpManager.it al fine di scaricare ed installare i vari software della suite (Assistenza tecnica, rapporto tecnico mobile ed Help Manager) e di consultare i codici di installazione del modulo "Help Manager" da installare presso il cliente. Amministratore: Possiede tutti i permessi del "Tecnico installatore" e del "Tecnico" ma non gli viene disabilitata nessuna funzionalità del software "Assistenza Tecnica". Inoltre l'amministratore eseguendo il login sul palmare potrà visualizzare sempre tutti gli interventi tecnici presenti nel sistema e non ancora archiviati. In ultimo l'opzione "Visualizza tutti gli interventi" permette, se abilitata in contemporanea  all'analoga funzionalità presente nella scheda "Cliente", di visualizzare tutti gli interventi di uno specifico cliente anche se questi non sono stati assegnati espressamente al tecnico selezionato.