Di seguito trovi una breve ed essenziale guida operativa. Per maggiori
informazioni consulta la guida dettagliata delle singole
applicazioni.
- Effettuare la registrazione
- Attendere la mail di conferma registrazione e, una volta arrivata, cliccare sul
link allegato per attivare il proprio account
- Effettuare il Login con le proprie credenziali
- Scaricare uno dei programmi disponibili (di seguito trovi una breve
introduzione)
"ASSISTENZA TECNICA" è il software di backoffice dal quale puoi accedere a tutte
le operazioni necessarie alla gestione dei rapporti tecnici.
"RAPPORTO TECNICO MOBILE" è il software da installare sul palmare/smartphone
Windows Mobile per la gestione dei rapporti tecnici in movimento (da qui puoi
prendere in carico un intervento tecnico, aggiungere uno nuovo, compilarlo e
farlo firmare, inviarlo via mail al cliente, ecc.)
"HELP MANAGER PER WINDOWS" è il software da installare sui PC dei tuoi clienti
che potranno utilizzarlo per inviarti chiamate di assistenza tecnica. Attraverso
l'Help Manager potrai anche effettuare direttamente gli interventi in
teleassistenza.
Gli interventi tecnici potranno essere richiesti dai tuoi clienti attraverso l'Help Manager ma
potrai
anche inserirli direttamente in backoffice (con "Assistenza Tecnica") o in
mobilità (con "Rapporto Tecnico Mobile").
Per cominciare quindi segui questi semplici passi (dopo aver effettuato la
registrazione ed il login):
- Scarica ed installa "Assistenza Tecnica"
- Inizia ad inserire i tuoi clienti (riferisciti alla
Guida per la procedura corretta)
- Inserisci gli eventuali tecnici (il tuo account iniziale è sia tecnico che
amministratore)
- Scarica "Rapporto tecnico mobile" ed installalo (l'unico prerequisito è il
.Net Compact framework)
Per comprendere tutte le funzioni della suite riferisciti alla
Guida Online
oppure contattaci saremo lieti di aiutarti.