RAPPORTO TECNICO MOBILE
"Help Manager Mobile" è il software per Windows Mobile dal quale è possibile inserire nuovi rapporti tecnici, verificare e prendere in carico i rapporti tecnici assegnati e compilare il rapporto tecnico elettronico. Inoltre è possible far firmare direttamente il rapporto ed inviarlo tramite mail direttamente al cliente. Per qualsiasi esigenza è possibile contattarci cliccando qui. Saremo lieti di offrirti supporto.
Login
	Questa è la prima schermata visualizzata all'avvio dell'applicazione. Da qui è possibile inserire le credenziali per autenticarsi. Inizialmente l'unico utente disponibile è quello utilizzato per l'iscrizione al sito, per aggiungerne di nuovi utilizzare il software Assistenza Tecnica. "Ricorda username" e "Ricorda password" permettono la memorizzare di questi campi così da non doverli digitare ad ogni avvio, basterà scegliere il proprio username dal menù a tendina. Per eliminare i propri dati è necessario effettuare il login togliendo la spunta dalle caselle "Ricorda username" e "Ricorda password". "Anno": E' possibile scegliere l'anno per cui visualizzare gli interventi tecnici aperti. Il pulsante "Login" verifica le credenziali fornite e scarica se disponibili l'elenco degli interventi assegnati al tecnico autenticato, come mostrato nella sezione "Elenco Interventi" Il pulsante "Esci" chiude l'applicazione. Il pulsante "Registrati" rimanda al sito web www.helpmanager.it per effettuare la registrazione di una nuova azienda. Il menu "Impostazioni" visualizza la schermata descritta nella sezione "Impostazioni"
Elenco Interventi
	Dopo aver effettuato il login, se sono presenti interventi tecnici aperti, sarà visualizzata questa schermata, contenente l'elenco di tutti gli interventi che l'utente corrente è abilitato a visualizzare. Il pulsante "Download" aggiorna l'elenco interventi. Il pulsante "Upload" sincronizza, se presenti, le modifiche apportate agli interventi tecnici. Il pulsante "Nuovo Intervento" permette di inserire un nuovo intervento. Il menu "Home" visualizza la schermata da cui è possibile effettuare il logout, sezione "Logout". Cliccando su un intervento viene visualizzato il suo dettaglio, sezione "Dettaglio Intervento". Il menu "Esci" chiude l'applicazione
Elenco Interventi - Altro
	Dopo aver modificato un intervento e salvato le modifiche il pulsante "Upload" diventa rosso per ricordare che affinchè le modifiche diventino disponibili online è necessario effettuare la sincronizzazione degli interventi. Il pulsante "Download" invece, diventa rosso per informare della presenza di nuovi interventi non ancora scaricati sul proprio palmare. Un intervento evidenziato in rosa indica che per quell'intervento è stato avviato il timer che conteggia i minuti di durata dell'intervento e che l'intervento è stato salvato ma non ancora concluso archiviandolo. NB. Aggiornando l'elenco interventi tutte le modifiche non sincronizzate andranno perse, il software mostra un messaggio per ricordare questa eventualità.
Nuovo Intervento
	Questa schermata è disponibile solo se esiste almeno un cliente creato dal software Assistenza Tecnica. E' possibile scegliere il cliente a cui attribuire il nuovo intervento, il guasto segnalato e la postazione. I pulsanti "Ricerca" sono presenti in diversi punti del programma, a seconda del contesto permettono di effettuare ricerche basate sulle precedenti immissioni il testo, per velocizzare il riempimento del rapporto tecnico.
Ricerca Online
	Da questa schermata è possibile ricercare nello storico delle immissioni le ultime 10 stringhe che corrispondono al testo inserito. Ad esempio, se si è cliccato il pulsate "Ricerca" del campo "Lavoro eseguito", il testo inserito nella casella viene cercato in tutti i gli interventi alla voce "Lavoro eseguito". NB. Questa funzionalità è disponibile solo se il palmare ha una connessione internet attiva.
Dettaglio Intervento
	Questa schermata mostra i dettagli della richiesta di intervento. Cliccando il pulsante "Inizia" si imposta l'ora di arrivo presso il cliente in modo da calcolare in modo automatico la durata dell'intervento. Il menu "Salva" salva le modifiche apportate all'intervento e chiude il dettaglio intervento tornando all'Elenco Interventi Il menu "Chiudi" chiude il dettaglio dell'intervento senza salvare le modifiche e visualizza l'Elenco Interventi.
Scheda lavoro - Varie
	La scheda lavoro è scomposta da tre sezioni in cui inserire i dettagli del lavoro svolto durante l'intervento. Nella pagina "Varie" è possibile indicare in quale categoria rientra l'intervento tecnico, indicare la durata, archiviare la richiesta e inviare per email il rapporto tecnico al cliente. La voce "Archiviare" permette di chiudere l'intervento con conseguente eliminazione dall'Elenco Interventi modificabili. Se si archivia un intervento senza firma il software chiederà conferma prima di procedere. La voce "Invia al cliente", disponibile solo se l'email del cliente relativo all'intervento tecnico è stata inserita nel sistema dal programma Assistenza Tecnica, permette di inviare il report dettagliato dell'intervento effettuato al cliente sulla casella di posta specificata. L'invio avviene subito dopo la sincronizzazione dei dati.
Scheda lavoro - Descrizione
	Nella scheda "Descrizione" è possibile inserire il lavoro eseguito durante l'intervento, con possibilità di ricercare online tra gli ultimi inserimenti tramite il pulsante "Ricerca"
Scheda lavoro - Note
	La sezione "Intervento effettuato su" permette di inserire i dati relativi all'hardware su cui il tecnico ha lavorato, con possibilità di ricerca online. La sezione "Parti sostituite" permette di inserire fino a 5 righe con cui indicare le parti sostituite durante l'intervento, con possibilità di ricerca online.
Firma - Riepilogo
	Nella schermata "Firma" è ripetuto il testo inserito nella sezione "Scheda Lavoro - Descrizione" in modo da permettere al cliente che sta per firmare il rapporto tecnico di leggere quali operazionei sono state compiute. Il pulsante "FIRMA" visualizza la schermata "Firma - Inserimento" in cui il cliente può apporre la propria firma.
Firma - Inserimento
	Nel riquadro bianco è possibile firmare il rapporto tecnico. Il menu "Salva Firma" archivia la firma inserita. Il menu "Annulla" cancella l'eventuale firma e riporta il software alla schermata "Firma - Riepilogo"
Firma - Archiviata
	Questa pagina è visualizzata tornando alla schermata "Firma - Riepilogo" dopo aver salvato la firma. E' possibile azzerare la firma precedente e ritornare alla situazione descritta nella sezione "Firma - Riepilogo"
Logout
	E' possibile giungere a questa schermata in due modi differenti: 1) Cliccando sul menu "Home" dalla schermata "Elenco Interventi". 2) All'avvio dell'applicazione se si è chiusa senza effettuare il Logout. Il pulsante "Logout" permette di terminare la sessione dell'utente corrente cancellando tutti gli interventi e di tornare alla schermata "Login". Il pulsante "Visualizza Interventi" visualizza la schermata "Elenco Interventi". Il pulsante "Esci" chiude l'applicazione mantenendo tutti i dati memorizzati sul palmare e disponibili al prossimo avvio.
Impostazioni
	Nella sezione "Tab Firma" è possibile modificare l'orientamento del palmare quando si entra nella schermata "Firma - Inserimento" e la dimensione del font della scritta di accettazione delle condizioni. L'opzione "Verifica nuovi interventi ogni" imposta il timer per la ricerca online di nuovi interventi (0 min disabilita la ricerca). L'opzione "N° di caratteri preview intervento" imposta il numero di caratteri da visualizzare nel campo guasto segnalato nell'elenco interventi, schermata "Elenco Interventi".